Aide & Foire aux questions

Aide & Foire aux questions2018-01-10T14:18:43+00:00

Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions ! Cliquez simplement sur le nom de votre produit ci-dessous pour voir uniquement les conseils qui le concernent, si malgré cela vous avez besoin de plus de renseignements contactez-nous.

Comment utiliser la télécommande de mon Ci ou Smart ?2018-01-04T10:42:54+00:00

Veuillez cliquez sur le lien suivant pour regarder une video de démonstration de l’utilisation de la télécommande pour votre Ci & Smart

Que faire si mon ordinateur ne détecte pas mon Inforad Ci ou Smart ?2018-01-04T10:41:25+00:00

Veuillez répondre aux questions ci-dessous pour que l’on puisse résoudre votre problème le plus vite possible.
Avez-vous accédé à votre compte personnel Inforad Ci? Avez-vous cliqué sur « Télécharger Inforad Ci Manager » ?
Est-ce que votre Ci/Smart s’allume?
Est-ce que vous utilisez le câble d’origine (coudé et avec le logo Inforad sur la prise USB)?
Est-ce que vous avez essayé de changer de prise USB?
Est-ce que vous le branchez directement au PC (sans rallonge USB)?
Quand vous branchez votre Ci/Smart, est-ce que vous voyez sur l’écran de l’appareil « communication USB établie » dans un bandeau rouge?
Appareil branché, est-ce que le disque Exchange apparait dans « poste de travail » (ou « ordinateur » selon votre Windows)?
Est-ce que vous avez désactivé votre antivirus?
(Si vous l’avez fait de votre travail, c’est peut-être le Proxy {serveur} qui bloque la détection du module.)
Veuillez nous communiquer le message du logiciel Inforad Ci Manager quand vous branchez votre Ci/Smart au PC.
Si le numéro ICCID de l’appareil n’est pas reconnu, nous vous conseillons alors de faire un reset de l’appareil à l’aide d’un trombone, tout en bas sur l’arrondi au dos de l’Inforad vous verrez un petit trou, et c’est ici que vous pourrez insérer un trombone pour presser une fois sur le bouton. L’appareil doit être allumé. Attention, il ne faut surtout pas confondre le bouton reset avec le trou du micro qui se trouve sur la face avant du Ci/Smart en forme ovale.Ne pas appuyer fort. Si vous ne sentez pas le léger « clic » en appuyant délicatement, c’est que vous n’êtes pas dans l’axe du bouton. Ne pas insister sous peine d’arracher le bouton ou percer la batterie.
Si le numéro n’apparait toujours pas, nous vous conseillons de refaire un reset en utilisant le bouton marche/arrêt. Pour ce faire, allumez votre Ci/Smart puis appuyez sur ce bouton en laissant le doigt pendant 30 secondes, faites attention de ne pas relâcher ce bouton pendant 30 secondes. Ensuite, appuyez juste 2 secondes sur le même bouton.

Que faire si mon Inforad Ci ou Smart ne veut pas s’allumer ?2018-01-04T10:04:20+00:00

Nous vous conseillons de faire un reset ‘long’ de votre appareil:

– Branchez-le à votre ordinateur allumé pendant au moins 1 heure avec le câble d’alimentation Inforad que vous avez reçu avec votre appareil (il ne faut surtout pas utiliser un autre câble), en vous assurant que l’ordinateur ne se mette pas en veille

– Débranchez- votre Inforad puis appuyez sur le bouton marche/arrêt en continu pendant 30 secondes sans relâcher la pression

– Relâchez et appuyez une seconde fois sur le bouton marche/arrêt pendant quelques secondes jusqu’à ce que l’écran se rallume, vous pouvez alors relacher le bouton.

– L’appareil va se réinitialiser, veuillez patienter jusqu’à ce qu’il se rallume pleinement.

Si nécessaire, veuillez refaire la même manipulation.

Pourquoi mon Inforad Ci ou Smart capte t-il mal le GPS ?2017-12-04T17:28:28+00:00
Votre Ci/Smart ne capte pas les satellites (ou mal) lors de la première utilisation.
Il faut que votre Ci/Smart mette à jour sa table des éphémérides.
C’est une table qui est modifiée chaque semaine environ et qui concerne le codage du signal des SAT.
En sortie d’usine cette table est vide.
L’algorithme de remplissage de cette table peut, dans ce cas, s’avérer long.
Normalement une fois réalisé ce remplissage, vous ne devriez plus avoir de problèmes.
Ce que nous vous conseillons:
1) Réalisez un appui long de 20/25 secondes sur le bouton Marche/Arrêt (permet un reset du Ci)
2) Allumez le Ci par un appui sur le bouton Marche/Arrêt
3) Positionnez votre Ci dans votre main coque vers le ciel
Essayez de réaliser la manipulation dans un endroit où vous avez une bonne couverture satellite, le mieux étant à l’extérieur.
Si au bout de 15 minutes vous avez toujours autant de SAT, recommencez à l’étape 1.
Le dernier chiffre de la colonne (avant une éventuelle étoile) concerne le rapport signal/bruit.
Plus ce chiffre est important, plus la puissance du signal reçu est importante.
Le nombre de satellites valides vus par le Ci/Smart est matérialisé par l’étoile en bout de colonne.

Comment faire la mise à jour de mon Inforad ?

APPAREILS COMMUNICANTS

Logiciel pour la mise à jour : Inforad Ci ManagerAccéder à l’espace client pour Télécharger Inforad Ci Manager

APPAREILS NON COMMUNICANTS

Logiciel pour la mise à jour : Inforad Manager 3.9.3Télécharger Inforad Manager 3.9.3 (pour Windows)

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